سياسة الاسترجاع 

نحن في Hepplee.com نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي يشترونها من متجرنا. ومع ذلك، إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي استلمته، فنحن مستعدون لتقديم خدمة استرجاع تلبي احتياجاتك. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية لفهم شروط وإجراءات الاسترجاع لدينا:

1. السلع المستحقة للاسترجاع:

يُمكن استرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير التالفة فقط. يجب أن تكون المنتجات في نفس حالتها الأصلية وتشمل جميع الملحقات والعبوات الأصلية. يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي كدليل للشراء.

2. فترة الاسترجاع:

يجب أن يتم استرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء. بعد انتهاء هذه الفترة، قد لا يكون بإمكاننا قبول طلب الاسترجاع.

3. إجراءات الاسترجاع:

لطلب الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

   – اتصل بخدمة العملاء لدينا عبر معلومات الاتصال المتاحة على الموقع.

   – أبلغ فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي تود استرجاعه.

   – سيقدم فريق خدمة العملاء إرشادات حول كيفية إرجاع المنتج وعنوان الإرجاع المناسب.

   – يُنصح بتغليف المنتج بشكل آمن وإرجاعه عبر شركة شحن موثوقة توفر تتبع الشحنة.

4. تكاليف الاسترجاع:

في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ في الشحن، سنكون نحن المسؤولين عن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. ومع ذلك، إذا كان الاسترجاع بناءً على اختيارك الشخصي أو تغيير رأي، ستكون تكاليف الشحن مسؤوليتك.

5. معالجة الاسترجاع:

بمجرد استلامنا للمنتج المُرجَع، سنقوم بفحصه ومراجعة حالته. إذا تم تأكيد أن المنتج يستوفي شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع وإصدار استردادك المالي أو استبدال المنتج وفقًا لتفضيلك.

6. استبدال المنتج:

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج المُرجَع بمنتج آخر، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء بذلك أثناء عملية الاسترجاع. سيتم توفير تفاصيل حول كيفية استبدال المنتج وإجراءاته. يُرجى ملاحظة أن استبدال المنتج قد يكون مشروطًا بتوافر المنتج المرغوب بالاستبدال في المخزون.

7. استرداد الأموال:

في حالة تأكيد استحقاق الاسترجاع، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال وفقًا لوسيلة الدفع التي استخدمتها أثناء عملية الشراء الأصلية. قد يستغرق الاسترداد وقتًا قصيرًا للمعالجة والتحويل، تبعًا لشروط البنك أو وسيلة الدفع الخاصة بك.

8. استثناءات:

تُطبق بعض الاستثناءات على سياسة الاسترجاع، وذلك للمنتجات التي تكون غير قابلة للاسترجاع نظرًا لطبيعتها أو لأسباب صحية أو تنظيف. يُرجى الرجوع إلى شروط الاسترجاع المحددة لهذه المنتجات قبل الشراء.

نأمل أن تكون سياسة الاسترجاع الخاصة بنا واضحة ومفهومة. إذا كان لديك أي أسئلة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة وضمان رضاك التام عن تجربتك في التسوق معنا في Hepplee.com.